Info! Please note that this translation has been provided as best effort, for your convenience. The English page remains the official version.

التزام مستوى الخدمة (SLC)

طباعة ودية، بدف والبريد الإلكتروني

الإصدار 1 | نوفمبر 2015

 

1. الغرض من هذا الالتزام مستوى الخدمة

في سعينا لخدمة المجتمع بأكثر الطرق المهنية ووفقًا لأعلى معايير الصناعة لدينا في أفرينيك، باعتباره سجل إنترنت إقليمي ؛ تنشر التزام مستوى الخدمة (SLC) فيما يتعلق بخدمات إدارة موارد الأرقام. يغطي هذا التسجيل وخدمات العملاء وقاعدة البيانات والخدمات العامة عبر الإنترنت و DNS العكسي والبنية التحتية للفواتير والخدمات. إن التزام مستوى الخدمة هذا هو تعهد أفرينيك للمجتمع بتقديم خدمة عالية الجودة وفقًا لاحتياجاتهم وتوقعاتهم من الأعضاء. سوف تسعى أفرينيك لخدمة المجتمع في الوقت المناسب وبطريقة فعالة في جميع القضايا المتعلقة بأنشطتنا الأساسية. تهدف أفرينيك إلى تقديم خدمات عالية الجودة وموثوقة استنادًا إلى بنيتها التحتية وقدرتها الخاصة كما هو موضح في القسم 4. على الرغم من أن أفرينيك لن تكون قادرة على تقديم التزامات مستوى الخدمة فيما يتعلق بأي موردي طرف ثالث ، فإننا سوف نسعى جاهدين لضمان التزامنا الخاص ينعكس في جميع علاقاتنا التجارية مع الموردين الخارجيين التي قد تؤثر على خدماتنا الأساسية.

 

2. أيام العمل وساعات العمل

تقع مكاتب تشغيل أفرينيك في موريشيوس وساعات العمل لدينا من الساعة 09:00 حتى 17:30 (بالتوقيت العالمي + 4) من الاثنين إلى الجمعة. لا يزال مكتبنا مغلقًا يومي السبت والأحد وكذلك أثناء الإجازات الرسمية في موريشيوس. يتم نشر قائمة هذه الأعياد الرسمية في بداية كل عام على موقعنا على www.afrinic.net/about-us/office-hours. سيتم إرسال إشعار (72) ساعة عن طريق البريد محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. قبل أي عطلة عامة. سيتم نشر هذا أيضًا على موقع أفرينيك . من أجل استمرارية الخدمة لأعضائها الكرام والمجتمع ، سيضمن فريق التشغيل أفرينيك أن تظل كل من قاعدة البيانات والخدمات العامة عبر الإنترنت والبنية التحتية للخدمات على النحو المحدد في القسم 4. (4) والقسم 7 (7) ، متاحين طوال اليوم / 24 و 24 ساعة / XNUMX .

 

3. توفر الخدمة

3.1. توفر البنية التحتية والخدمات عبر الإنترنت

تلتزم أفرينيك بتوفير وقت تشغيل بنسبة 99.8٪ لكل خدمة ولشبكتها ، أي أن خوادمها قيد التشغيل فعليًا وباتصال بالإنترنت مع الخدمات قيد التشغيل. ملاحظة: يجب ألا يتضمن أي حساب لتوافر الشبكة والخدمة أي عدم توفر ناتج عن (أ) صيانة شبكة و / أو خادم مجدولة ؛ (ب) عدم توفر الطرف الثالث ؛ (ج) مشكلات اتصال المستخدم النهائي ؛ أو (د) أي مسألة أخرى خارجة عن سيطرة أفرينيك وتشكل قوة قاهرة على النحو المحدد في مرفق هذه الوثيقة. ومع ذلك ، سوف تسعى أفرينيك إلى توفير خدمات مرنة ومتكررة على أفضل مستوى من الجهد.

3.2. الرد على الاستفسارات وطلبات الخدمة

يلتزم فريق عمليات أفرينيك بتوفير استجابة فعالة (Cf Annex) على جميع الاستفسارات الموجهة إليه ، خلال يومي عمل (2).

 

الطلب البريد الإلكتروني الاتصال الوصف
كيف تصبح عضو محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. أي معلومات حول كيفية أن تصبح عضو بأفرينيك
تقييم طلب العضوية  محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.  تقييم وتقدم أي طلب جديد للعضوية
مسؤول الموارد- هوست ماستر محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. أي طلب للحصول على موارد إضافية ، أي استفسارات عامة تتعلق بإدارة موارد الملكية الفكرية
الفواتير محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. أي استفسارات تتعلق الفاتورة والدفع
دعم الخدمة محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. جميع الاستفسارات المتعلقة بعكس DNS وشهادة BPKI و MyAFRINIC و WHOIS قاعدة البيانات ، الأخطاء المتعلقة WHOIS إنشاء / تحديث الكائنات
     
صيانة البنية التحتية للخدمة محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. أي انقطاع في التقارير المتعلقة بصيانة AFRINIC Service Infrastructure Maintenance
دعم RPKI محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. أي استفسار يتعلق RPKI
دعم DNS و DNSSEC  محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. أي استفسار يتعلق ببرنامج دعم DNS وخدمة DNSSEC
مسجل توجيه البيانات محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. أي استفسار يتعلق باستخدام AFRINIC Internet Routing Registry
معلومات الموقع  محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. أي استفسار متعلق بمحتوى الموقع
     
تقرير شكوى محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. أي شكوى للإبلاغ عن أي خدمة قدمتها أفرينيك
تصعيد الشكوى محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. تصعيد أي شكوى لم تحل

 

4. الصيانة المجدولة وغير المجدولة

تقوم أفرينيك بأعمال الصيانة الدورية من أجل تحسين البنية التحتية للخدمات. يجب إرسال وقت الصيانة المجدولة بانتظام قبل أسبوع واحد على الأقل من وقت الصيانة إلى الأعضاء إذا كان يتعلق بالخدمات الموجهة إلى أعضاء أفرينيك فقط. بالنسبة للخدمات المتعلقة بالمجتمع بأكمله ، يمكن العثور على هذا الاتصال في محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته..

خدمات أفرينيك الخاضعة للصيانة هي:

  1. التسجيل وخدمات العملاء
  2. خدمات الفواتير
  3. قاعدة البيانات والخدمات العامة عبر الإنترنت
    • WHOIS
    • MyAfrinic
    • مواقع الخدمات
    • تسجيل كائن توجية الإنترنت
  4. خدمات البنية التحتية
    • DNS
    • الامتداد الأمني لنظام اسم النطاق
    • البريد الإلكتروني
    • RPKI

قد تقوم أفرينيك ، وفقًا لتقديرها الخاص ، بإيقاف الخدمة للصيانة غير المجدولة بسبب الحوادث وفي هذه الحالة ستقوم بإشعار المجتمع مقدمًا قبل إكمال قرار المشكلة هذا. سيتم احتساب هذه الصيانة غير المجدولة مقابل ضمان وقت التشغيل.

 

5. حل الشكاوى

من خلال تعليقات الأعضاء والمجتمع بشكل أساسي ، تستطيع أفرينيك مراجعة الخدمة الشاملة التي تقدمها وتحسينها بشكل مستمر.

5.1. كيف يمكن تقديم شكوى؟

في حالة عدم رضاك ​​عن مستوى أي خدمة تقدم لك ، يحق لك طلب مراجعة القرار باستخدام أي من الوسائل التالية.

  • اتصل بخدمة عملاء أفرينيك على +230 403 5100 خلال ساعات العمل على النحو المحدد أعلاه
  • البريد الإلكتروني ل محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.
  • الكتابة إلى خدمة عملاء أفرينيك ، برج رافلز الطابق 11th ، Cybercity ، Ebene ، موريشيوس

لتجنب أي تأخير ، يُنصح بعدم إرسال المراسلات المتعلقة بالخدمة إلى عنوان البريد الإلكتروني للموظف الفردي.

5.2. من المسؤول عن شكواك؟

يتم التعامل مع شكواك بواسطة إدارة أفرينيك وستضمن حل المشكلة في الوقت المحدد وبطريقة جيدة. سيتم احترام وحماية خصوصيتك وسريتك.

5.3. كم من الوقت سيستغرق الرد على شكواك؟

بمجرد استلام الشكوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته. سوف تستجيب إدارة أفرينيك لمثل هذه الشكوى خلال يومي عمل (2) باستثناء أيام العطل الرسمية التي تمت ملاحظتها في موريشيوس.

5.4. ماذا يمكنك أن تفعل إذا كنت لا تزال غير راض؟

إذا لم يتم حل شكواك بما يرضيك ، فأنت مدعو لتصعيد الأمر عن طريق الكتابة إلى محمي عنوان البريد الإلكتروني هذا من المتطفلين و برامج التطفل. تحتاج إلى تفعيل جافا سكريبت لتتمكن من مشاهدته.موضحا أنك تتمنى تصعيد الأمر. يرجى تقديم جميع المعلومات المفيدة اللازمة لمعالجة المشكلة بما في ذلك رقم تذكرة الخدمة. سيتعامل المديرون على أعلى مستوى مناسب مع جميع الشكاوى. سوف تستجيب AFRINIC لمثل هذه الشكوى خلال يومي عمل (2) باستثناء أيام العطل الرسمية في موريشيوس.

 

6. التعديل

يمكن تعديل التزام مستوى الخدمة هذا من قبل أفرينيك وفقًا لتقديرها الخاص ولكن فقط بعد تقديم إشعار مسبق لمدة ثلاثين يومًا. ستكون الإشعارات كافية إذا تم تقديمها إلى المجتمع (أ) كملاحظة على موقعه الإلكتروني الرئيسي www.afrinic.net ، أو (ب) عبر البريد الإلكتروني للمشتركين من خلال القوائم البريدية.

 

7. استبعاد حسابات Sandbox و Beta

بيئة اختبار أفرينيك ، يتم استبعاد خدمات Beta بشكل صريح من هذا الالتزام أو أي التزام بمستوى خدمة آخر.

 

8. الالتزام

التزام مستوى الخدمة يتوافق مع

 

9. الملحق

تعريف

  • تشير "القوة القاهرة" إلى الإضرابات الكلية أو الجزئية أو التباطؤ أو الاضطرابات العمالية أو الإغلاق أو الأوبئة أو التمرد أو الاضطراب المدني أو الحرب أو العمليات العسكرية أو أعمال الإرهاب أو التخريب أو الطوارئ الوطنية أو المحلية أو أفعال الإهمال من الحكومة أو أي سلطة مختصة أخرى أو الامتثال للقانون أو اللوائح أو مطالب أي حكومة أو وكالة حكومية ، أو حريق ، أو صواعق ، أو انفجار ، أو فيضانات ، بما في ذلك الأضرار الناجمة عن المياه أو الزلازل أو الهبوط أو الطقس شديد الخطورة بما في ذلك الأعاصير أو أفعال أو إغفالات الأشخاص الذين لا تتحمل أفرينيك المسؤولية عنهم أو أي سبب آخر خارج عن سيطرتها وأي حدث أو ظرف من هذا القبيل يمكن اعتباره قوة قاهرة.
  • يشير وقت الاستجابة إلى مدى سرعة استجابة أفرينيك لأي مشكلة تثار عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك من الطرق.
  • يشير وقت الدقة إلى المدة التي تستغرقها عملية تسجيل المشكلة حتى يتم حلها بالكامل
  • يمكن العثور على إحصائيات حول دقة الاستعلامات من نظام التذاكر الخاص بنا على: https://www.afrinic.net/en/services/statistics/rt-stats

 

آخر تعديل في -
التاريخ والوقت في موريشيوس -