RT Statistiques du 2022-09-01 au 2023-02-04
|
Nombre de type RT |
septembre 2022 |
octobre 2022 |
novembre 2022 |
décembre 2022 |
Jan 2023 |
Fév 2023 |
Hostmaster |
Total connecté |
714 |
833 |
909 |
1261 |
938 |
111 |
Total ouvert |
688 |
796 |
872 |
1229 |
919 |
84 |
Total résolu / fermé |
683 |
788 |
847 |
1219 |
875 |
81 |
Total toujours ouvert |
31 |
45 |
62 |
42 |
63 |
30 |
|
Facturation |
Total connecté |
209 |
272 |
673 |
311 |
312 |
37 |
Total ouvert |
198 |
241 |
625 |
265 |
249 |
26 |
Total résolu / fermé |
196 |
236 |
614 |
211 |
162 |
18 |
Total toujours ouvert |
13 |
36 |
59 |
100 |
150 |
19 |
|
Nouveau membre |
Total connecté |
36 |
46 |
47 |
32 |
42 |
6 |
Total ouvert |
23 |
32 |
36 |
25 |
31 |
2 |
Total résolu / fermé |
20 |
18 |
20 |
6 |
1 |
|
Total toujours ouvert |
16 |
28 |
27 |
26 |
41 |
6 |
|
Service après vente |
Total connecté |
225 |
299 |
341 |
234 |
167 |
35 |
Total ouvert |
145 |
199 |
244 |
124 |
110 |
14 |
Total résolu / fermé |
138 |
178 |
203 |
96 |
74 |
11 |
Total toujours ouvert |
87 |
121 |
138 |
138 |
93 |
24 |
|
Autres |
Total connecté |
935 |
922 |
2153 |
1336 |
1269 |
257 |
Total ouvert |
836 |
783 |
1281 |
1112 |
1039 |
102 |
Total résolu / fermé |
818 |
760 |
1259 |
1096 |
993 |
97 |
Total toujours ouvert |
117 |
162 |
894 |
240 |
276 |
160 |
|
- Facturation: requêtes liées au proforma, factures et paiement,
- Nouveau membre: questions / clarifications sur la façon de devenir membre AFRINIC
- Service-support: Requêtes / clarifications sur la façon de devenir membre AFRINIC
- Hostmaster: ressources supplémentaires, toutes questions générales liées à la gestion des ressources
- Autres : assistances techniques demandées par les membres au regard des prestations fournies par l'AFRINIC (r-DNS, Formation, myafrinic, Whois, Etc)
Temps d'exécution moyen RT
Temps d'exécution moyen RT global
Temps d'exécution moyen RT |
septembre 2022 |
octobre 2022 |
novembre 2022 |
décembre 2022 |
Jan 2023 |
Fév 2023 |
Ouvert et fermé pendant la période (jours) |
0.95 |
1.06 |
1.26 |
1.08 |
0.88 |
0.45 |
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) |
52.78 |
59.56 |
68.93 |
33.15 |
57.63 |
9.12 |
Délai d'exécution moyen de Hostmaster RT
Hostmaster |
septembre 2022 |
octobre 2022 |
novembre 2022 |
décembre 2022 |
Jan 2023 |
Fév 2023 |
Ouvert et fermé pendant la période (jours) |
0.74 |
0.94 |
0.96 |
0.95 |
0.63 |
0.4 |
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) |
46.95 |
48.17 |
72.78 |
59.85 |
70.29 |
12.09 |
Délai d'exécution moyen du nouveau membre RT
MOD_AF_RTSTATS_NEW_MEMBER |
septembre 2022 |
octobre 2022 |
novembre 2022 |
décembre 2022 |
Jan 2023 |
Fév 2023 |
Ouvert et fermé pendant la période (jours) |
3.17 |
2 |
0.67 |
1.2 |
11 |
0 |
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) |
123 |
104.15 |
171.79 |
98.88 |
145.74 |
0 |
Facturation RT Délai d'exécution moyen
Facturation |
septembre 2022 |
octobre 2022 |
novembre 2022 |
décembre 2022 |
Jan 2023 |
Fév 2023 |
Ouvert et fermé pendant la période (jours) |
1.05 |
0.87 |
1.4 |
1.37 |
1.83 |
0.56 |
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) |
14.27 |
38.5 |
33.88 |
15.76 |
27.43 |
3.25 |
Service-support RT Délai d'exécution moyen
Service après vente |
septembre 2022 |
octobre 2022 |
novembre 2022 |
décembre 2022 |
Jan 2023 |
Fév 2023 |
Ouvert et fermé pendant la période (jours) |
1.95 |
1.99 |
2.54 |
2.39 |
1.69 |
0.64 |
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) |
64.22 |
38.93 |
72.23 |
50.05 |
65.32 |
2.71 |
Les services d'enregistrement AFRINIC et les équipes de service client travaillent sur les tickets suivants:
- Demandes de nouveaux membres et ressources (file d'attente de nouveaux membres et file d'attente de support de service)
- Demandes de ressources supplémentaires de membres existants (file d'attente Hostmaster)
- Assistance technique requise par les membres existants en ce qui concerne le DNS inversé et whois base de données (file d'attente Hostmaster ; myafrinic-dbm file d'attente, myafrinic-activer la file d'attente, )
Le délai d'exécution pour la fermeture d'un ticket par ces équipes dépendrait de plusieurs facteurs:
- Si le membre est en bonne santé financière: les maîtres d’hôtes assisteraient à la demande d’espace supplémentaire, uniquement si le membre est en règle (c’est-à-dire qu’il n’a pas de frais en suspens)
- Les demandes de ressources doivent être évaluées par rapport à leurs politiques respectives: dans de tels cas, les maîtres d’hôtes devraient s’assurer que les membres satisfont aux stipulations de la politique en demandant des pièces justificatives et / ou des clarifications. Le temps nécessaire à la résolution de ces tickets dépendra également du temps mis par les demandeurs pour répondre aux maîtres hôtes.
- Nouveaux membres: le processus est terminé une fois que AFRINIC a reçu le paiement et que le contrat de service d'enregistrement d'origine a été reçu par les services d'enregistrement. Le temps mis par les demandeurs pour effectuer ces étapes varie également.