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Demander des statistiques de suivi

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RT Statistiques du 2021-12-01 au 2022-05-29

  Nombre de type RT décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Hostmaster Total connecté 1115 1024 650 936 886 1138
Total ouvert 1099 1004 631 910 867 1081
Total résolu / fermé 1085 991 608 880 837 1025
Total toujours ouvert 30 33 42 56 49 113
Facturation Total connecté 198 239 189 308 223 181
Total ouvert 180 212 175 285 195 163
Total résolu / fermé 175 211 174 283 188 133
Total toujours ouvert 23 28 15 25 35 48
Nouveau membre Total connecté 37 46 63 71 38 58
Total ouvert 35 35 59 43 31 46
Total résolu / fermé 27 26 34 18 7 13
Total toujours ouvert 10 20 29 53 31 45
Service après vente Total connecté 167 183 166 247 181 314
Total ouvert 104 104 113 151 124 193
Total résolu / fermé 100 98 104 120 90 133
Total toujours ouvert 67 85 62 127 91 181
Autres Total connecté 497 591 443 778 719 1778
Total ouvert 400 451 372 504 545 1115
Total résolu / fermé 396 445 364 484 502 692
Total toujours ouvert 101 146 79 294 217 1086
  • Facturation: requêtes liées au proforma, factures et paiement,
  • Nouveau membre: questions / clarifications sur la façon de devenir membre AFRINIC
  • Service-support: Requêtes / clarifications sur la façon de devenir membre AFRINIC
  • Hostmaster: ressources supplémentaires, toutes questions générales liées à la gestion des ressources
  • Autres : assistances techniques demandées par les membres au regard des prestations fournies par l'AFRINIC (r-DNS, Formation, myafrinic, Whois, Etc)

Temps d'exécution moyen RT

Temps d'exécution moyen RT global

Temps d'exécution moyen RT décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 0.72 0.83 0.91 1.87 1.02 0.9
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 143.85 47.23 141.21 191.62 68.71 91.15

Délai d'exécution moyen de Hostmaster RT

Hostmaster décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 0.6 0.69 0.73 0.89 0.72 0.68
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 52.74 33.06 75.26 503.17 61.24 25.23

Délai d'exécution moyen du nouveau membre RT

MOD_AF_RTSTATS_NEW_MEMBER décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 5.67 6.8 4.17 4.11 0.5 2.92
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 131.84 133.68 119.14 91.48 90.03 120.48

Facturation RT Délai d'exécution moyen

Facturation décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 0.93 0.98 0.55 4.5 1.87 1.51
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 11.33 17.05 56.5 69.62 30.5 130.73

Service-support RT Délai d'exécution moyen

Service après vente décembre 2021 Jan 2022 Fév 2022 Mar 2022 avril 2022 Mai 2022
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 1.8 2.06 2.65 2.55 2.31 1.8
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 192.38 54.92 193.82 75.19 69.54 120.1
Les services d'enregistrement AFRINIC et les équipes de service client travaillent sur les tickets suivants:
  1. Demandes de nouveaux membres et ressources (file d'attente de nouveaux membres et file d'attente de support de service)
  2. Demandes de ressources supplémentaires de membres existants (file d'attente Hostmaster)
  3. Assistance technique requise par les membres existants en ce qui concerne le DNS inversé et whois base de données (file d'attente Hostmaster ; myafrinic-dbm file d'attente, myafrinic-activer la file d'attente, )
Le délai d'exécution pour la fermeture d'un ticket par ces équipes dépendrait de plusieurs facteurs:
  1. Si le membre est en bonne santé financière: les maîtres d’hôtes assisteraient à la demande d’espace supplémentaire, uniquement si le membre est en règle (c’est-à-dire qu’il n’a pas de frais en suspens)
  2. Les demandes de ressources doivent être évaluées par rapport à leurs politiques respectives: dans de tels cas, les maîtres d’hôtes devraient s’assurer que les membres satisfont aux stipulations de la politique en demandant des pièces justificatives et / ou des clarifications. Le temps nécessaire à la résolution de ces tickets dépendra également du temps mis par les demandeurs pour répondre aux maîtres hôtes.
  3. Nouveaux membres: le processus est terminé une fois que AFRINIC a reçu le paiement et que le contrat de service d'enregistrement d'origine a été reçu par les services d'enregistrement. Le temps mis par les demandeurs pour effectuer ces étapes varie également.

Date et heure à Maurice -