Demander des statistiques de suivi

RT Statistiques du 2022-09-01 au 2023-02-04

Temps d'exécution moyen RT

Temps d'exécution moyen RT global

Délai d'exécution moyen de Hostmaster RT

Délai d'exécution moyen du nouveau membre RT

Facturation RT Délai d'exécution moyen

Service-support RT Délai d'exécution moyen

Les services d'enregistrement AFRINIC et les équipes de service client travaillent sur les tickets suivants:

1. Demandes de nouveaux membres et ressources (file d'attente de nouveaux membres et file d'attente de support de service)
2. Demandes de ressources supplémentaires de membres existants (file d'attente Hostmaster)
3. Assistance technique requise par les membres existants en ce qui concerne le DNS inversé et whois base de données (file d'attente Hostmaster ; myafrinic-dbm file d'attente, myafrinic-activer la file d'attente, )

Le délai d'exécution pour la fermeture d'un ticket par ces équipes dépendrait de plusieurs facteurs:

1. Si le membre est en bonne santé financière: les maîtres d’hôtes assisteraient à la demande d’espace supplémentaire, uniquement si le membre est en règle (c’est-à-dire qu’il n’a pas de frais en suspens)
2. Les demandes de ressources doivent être évaluées par rapport à leurs politiques respectives: dans de tels cas, les maîtres d’hôtes devraient s’assurer que les membres satisfont aux stipulations de la politique en demandant des pièces justificatives et / ou des clarifications. Le temps nécessaire à la résolution de ces tickets dépendra également du temps mis par les demandeurs pour répondre aux maîtres hôtes.
3. Nouveaux membres: le processus est terminé une fois que AFRINIC a reçu le paiement et que le contrat de service d'enregistrement d'origine a été reçu par les services d'enregistrement. Le temps mis par les demandeurs pour effectuer ces étapes varie également.