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RT Statistiques du 2022-09-01 au 2023-02-04

  Nombre de type RT septembre 2022 octobre 2022 novembre 2022 décembre 2022 Jan 2023 Fév 2023
Hostmaster Total connecté 714 833 909 1261 938 111
Total ouvert 688 796 872 1229 919 84
Total résolu / fermé 683 788 847 1219 875 81
Total toujours ouvert 31 45 62 42 63 30
Facturation Total connecté 209 272 673 311 312 37
Total ouvert 198 241 625 265 249 26
Total résolu / fermé 196 236 614 211 162 18
Total toujours ouvert 13 36 59 100 150 19
Nouveau membre Total connecté 36 46 47 32 42 6
Total ouvert 23 32 36 25 31 2
Total résolu / fermé 20 18 20 6 1
Total toujours ouvert 16 28 27 26 41 6
Service après vente Total connecté 225 299 341 234 167 35
Total ouvert 145 199 244 124 110 14
Total résolu / fermé 138 178 203 96 74 11
Total toujours ouvert 87 121 138 138 93 24
Autres Total connecté 935 922 2153 1336 1269 257
Total ouvert 836 783 1281 1112 1039 102
Total résolu / fermé 818 760 1259 1096 993 97
Total toujours ouvert 117 162 894 240 276 160
  • Facturation: requêtes liées au proforma, factures et paiement,
  • Nouveau membre: questions / clarifications sur la façon de devenir membre AFRINIC
  • Service-support: Requêtes / clarifications sur la façon de devenir membre AFRINIC
  • Hostmaster: ressources supplémentaires, toutes questions générales liées à la gestion des ressources
  • Autres : assistances techniques demandées par les membres au regard des prestations fournies par l'AFRINIC (r-DNS, Formation, myafrinic, Whois, Etc)

Temps d'exécution moyen RT

Temps d'exécution moyen RT global

Temps d'exécution moyen RT septembre 2022 octobre 2022 novembre 2022 décembre 2022 Jan 2023 Fév 2023
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 0.95 1.06 1.26 1.08 0.88 0.45
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 52.78 59.56 68.93 33.15 57.63 9.12

Délai d'exécution moyen de Hostmaster RT

Hostmaster septembre 2022 octobre 2022 novembre 2022 décembre 2022 Jan 2023 Fév 2023
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 0.74 0.94 0.96 0.95 0.63 0.4
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 46.95 48.17 72.78 59.85 70.29 12.09

Délai d'exécution moyen du nouveau membre RT

MOD_AF_RTSTATS_NEW_MEMBER septembre 2022 octobre 2022 novembre 2022 décembre 2022 Jan 2023 Fév 2023
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 3.17 2 0.67 1.2 11 0
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 123 104.15 171.79 98.88 145.74 0

Facturation RT Délai d'exécution moyen

Facturation septembre 2022 octobre 2022 novembre 2022 décembre 2022 Jan 2023 Fév 2023
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 1.05 0.87 1.4 1.37 1.83 0.56
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 14.27 38.5 33.88 15.76 27.43 3.25

Service-support RT Délai d'exécution moyen

Service après vente septembre 2022 octobre 2022 novembre 2022 décembre 2022 Jan 2023 Fév 2023
Ouvert et fermé pendant la période (jours) 1.95 1.99 2.54 2.39 1.69 0.64
Ouvert avant et fermé pendant la période (jours) 64.22 38.93 72.23 50.05 65.32 2.71
Les services d'enregistrement AFRINIC et les équipes de service client travaillent sur les tickets suivants:
  1. Demandes de nouveaux membres et ressources (file d'attente de nouveaux membres et file d'attente de support de service)
  2. Demandes de ressources supplémentaires de membres existants (file d'attente Hostmaster)
  3. Assistance technique requise par les membres existants en ce qui concerne le DNS inversé et whois base de données (file d'attente Hostmaster ; myafrinic-dbm file d'attente, myafrinic-activer la file d'attente, )
Le délai d'exécution pour la fermeture d'un ticket par ces équipes dépendrait de plusieurs facteurs:
  1. Si le membre est en bonne santé financière: les maîtres d’hôtes assisteraient à la demande d’espace supplémentaire, uniquement si le membre est en règle (c’est-à-dire qu’il n’a pas de frais en suspens)
  2. Les demandes de ressources doivent être évaluées par rapport à leurs politiques respectives: dans de tels cas, les maîtres d’hôtes devraient s’assurer que les membres satisfont aux stipulations de la politique en demandant des pièces justificatives et / ou des clarifications. Le temps nécessaire à la résolution de ces tickets dépendra également du temps mis par les demandeurs pour répondre aux maîtres hôtes.
  3. Nouveaux membres: le processus est terminé une fois que AFRINIC a reçu le paiement et que le contrat de service d'enregistrement d'origine a été reçu par les services d'enregistrement. Le temps mis par les demandeurs pour effectuer ces étapes varie également.

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