En 2020, AFRINIC s'est engagé dans un parcours de transformation pour devenir un registre Internet plus centré sur le client. Tout en réalisant notre vision d'un Internet sécurisé et accessible pour une croissance numérique durable en Afrique, nous nous efforçons d'augmenter les valeurs pour nos clients grâce à nos membres d'équipe agiles et dévoués.
Afin de servir la communauté Internet africaine et d'améliorer le développement d'Internet sur le continent, nous devons fournir des services efficaces en collaborant avec toutes les parties prenantes de notre environnement.
Afin de nous assurer que nous nous engageons sur les objectifs suivants pour 2022, ce dernier est regroupé en quatre piliers stratégiques comme suit :
En 2022, nous travaillerons avec nos différentes parties prenantes comme suit :
1.1. Membres
La croissance de la base de membres d'AFRINIC et l'adoption des services sont essentielles au développement durable d'Internet dans notre région de service.
Obtenez 300 nouveaux membres
Augmenter nos membres non-ISP à 50 % de notre base de membres
Augmenter le nombre de membres associés à 30
Accompagner 150 membres pour annoncer leur IPv6 blocs
Obtenez une augmentation de 25 % du nombre de membres avec des ROA signés
Obtenez une augmentation de 85 % du nombre de membres avec des objets route/route6
1.2. Communauté
Mettre en œuvre 7 programmes de subventions pour soutenir la croissance d'Internet dans la région
Organiser 30 événements (en ligne, en face à face et hybrides)
Organiser 30 événements
Prise en charge de 3 nouveaux NOG actifs
Mener 10 engagements actifs avec les IXP et les NREN visant à développer le peering
Déploiement 12 formations
1.3. Gouvernements
S'engager avec 10 gouvernements, régulateurs, développeurs de politiques et autres autorités pour l'amélioration des services Internet, la disponibilité, la réduction des coûts, etc.
Fournir approprié IPv6 aide à la migration à 1 économie africaine.
1.4. Autres parties prenantes
Mettre en œuvre avec succès 2 projets de coopération
Finaliser 2 partenariats durables avec des sponsors potentiels
2. Prestation de services
2. prestation de services
En 2022, nous nous engageons à apporter plus de valeur à nos clients grâce à un haut niveau de prestation de services. Voici les domaines sur lesquels nous allons travailler :
2.1. Expérience des membres et de la communauté
Assurez-vous que 80 % des demandes des clients sont résolues dans les 48 heures
Garantir 90 % de conformité avec SLC
Atteindre un Net Promoter Score global sur tous les services fournis de 40
2.2. Expérience des membres et de la communauté
Offrir 2 nouveaux produits à la communauté
Ajouter 2 nouvelles fonctionnalités au portail d'information
Ajouter/améliorer 8 fonctionnalités
2.3. Recherche
Mener/superviser 3 initiatives de recherche, par exemple sur les normes et protocoles, la cybersécurité, etc.
>10% de femmes impliquées dans des initiatives de recherche
>100 jeunes impliqués dans des initiatives de recherche
3. Excellence opérationnelle
3. Excellence opérationnelle
3.1. Modèle d'entreprise
Créer un nouveau modèle commercial pour AFRINIC
3.2 Amélioration des processus
100% des processus alignés sur les objectifs stratégiques
Réduire le nombre de points de contact pour obtenir de l'aide à 1
Adoptez 1 système d'inscription
50 % des systèmes avec des API ouvertes
3.3 Opérations Générales
Lancement myAfrinic v2
Lancer la synchronisation entre RPKI & IRR sur création/mises à jour/suppression
40% des processus automatisés
3.4 technologie
100 % des systèmes et services exécutés sur la dernière version stable
99.99 % de temps de disponibilité pour les services critiques
Préparation à 100 % du plan de reprise après sinistre
100% d'implémentations conformes aux meilleures pratiques
50% du personnel formé à la nouvelle norme
4. Performance organisationnelle
4. Performance organisationnelle
4.1. Culture
Augmenter l'indice d'engagement des employés de 35 % à 60 %
Partagez les mises à jour mensuelles avec la communauté
Lancer un nouveau cadre éthique
4.2. Structure organisationnelle
100% des collaborateurs ont un plan de développement personnel
4.3. Les gens et les talents
100 % du personnel complète le cadre de la matrice de compétences
100 % des KPI et OKR individuels et départementaux définis
33 % des compétences du personnel comparées aux niveaux de l'industrie
Au moins 40 % des lacunes de compétences identifiées ont été comblées
Au moins 2 personnes maîtrisant chaque compétence de base
65 % de formation en cours d'emploi pour les postes clés
4.4. La finance
30.000 6 $ générés par d'autres initiatives (CERTI::XNUMX, réunions, etc.)
50.000 XNUMX $ de revenus de parrainage
60.000 XNUMX $ de retour sur les fonds excédentaires
<5 % de dépassement de budget sur le budget de fonctionnement annuel
<$50.000 Montant des créances irrécouvrables en raison de non-règlement
>80% des membres qui paient leurs factures à temps