Estatísticas do Rastreador de Solicitações

	Número de RT Tipo	outubro 2022	novembro 2022	dezembro 2022	Jan 2023	fevereiro 2023	Mar 2023
Hostmaster	Total registrado	834	909	1262	941	736	653
	Total aberto	796	872	1230	922	726	612
	Total resolvido / fechado	788	856	1224	903	701	562
	Total ainda em aberto	46	53	38	38	35	91

Faturação	Total registrado	270	671	313	313	208	237
	Total aberto	239	623	267	250	183	207
	Total resolvido / fechado	234	621	260	244	175	173
	Total ainda em aberto	36	50	53	69	33	64

Novo membro	Total registrado	46	47	32	42	59	21
	Total aberto	32	36	25	32	47	14
	Total resolvido / fechado	22	26	14	7	10
	Total ainda em aberto	24	21	18	35	49	21

Serviço de suporte	Total registrado	297	362	230	163	165	243
	Total aberto	197	263	120	108	116	132
	Total resolvido / fechado	180	248	110	97	108	97
	Total ainda em aberto	117	114	120	66	57	146

Outros	Total registrado	923	2083	1337	1264	1150	1077
	Total aberto	795	1798	1148	1074	942	796
	Total resolvido / fechado	780	1786	1129	1060	926	712
	Total ainda em aberto	143	297	208	204	224	365

Faturamento: consultas relacionadas a pró-forma, faturas e pagamento,
Novo membro: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro AFRINIC
Serviço de suporte: consultas / esclarecimentos sobre como se tornar um membro do AFRINIC
Hostmaster: recursos adicionais, quaisquer consultas gerais relacionadas ao gerenciamento de recursos
Outros: assistências técnicas exigidas pelos membros em relação aos serviços prestados pela AFRINIC (r-DNS, Treinamento, myafrinic, Whois, Etc)

RT Tempo médio de resposta	outubro 2022	novembro 2022	dezembro 2022	Jan 2023	fevereiro 2023	Mar 2023
Aberto e fechado durante o período do período (dias)	1.06	1.26	1.08	0.86	0.93	0.85
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias)	59.23	69.25	33.03	57.59	43.29	68.83

Hostmaster	outubro 2022	novembro 2022	dezembro 2022	Jan 2023	fevereiro 2023	Mar 2023
Aberto e fechado durante o período do período (dias)	0.94	0.96	0.95	0.6	0.65	0.61
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias)	47.32	72.78	59.85	70.29	39.14	77.3

MOD_AF_RTSTATS_NEW_MEMBER	outubro 2022	novembro 2022	dezembro 2022	Jan 2023	fevereiro 2023	Mar 2023
Aberto e fechado durante o período do período (dias)	2	0.67	1.2	11	0.83	0
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias)	104.15	176.5	101.09	149.27	100.3	63

Faturação	outubro 2022	novembro 2022	dezembro 2022	Jan 2023	fevereiro 2023	Mar 2023
Aberto e fechado durante o período do período (dias)	0.88	1.4	1.38	1.86	1.65	1.27
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias)	38.5	33.88	15.75	27.43	28.26	69.35

Serviço de suporte	outubro 2022	novembro 2022	dezembro 2022	Jan 2023	fevereiro 2023	Mar 2023
Aberto e fechado durante o período do período (dias)	1.99	2.54	2.39	1.69	1.71	1.53
Aberto antes e fechado durante o período do período (dias)	38.93	73.35	49.27	65.32	53.24	58.45

As equipes de serviços de registro e atendimento ao cliente da AFRINIC trabalham com os seguintes tickets:

Solicitações de novos membros e recursos (fila de novos membros e fila de suporte de serviço)
Solicitações de recursos adicionais de membros existentes (fila Hostmaster)
Assistência técnica exigida pelos membros existentes em relação ao DNS reverso e whois banco de dados (fila Hostmaster; myafrinicfila dbm, myafrinic-ativar fila,)

O tempo de resposta para o fechamento de um ticket por essas equipes dependeria de vários fatores:

Se o membro está em boa situação financeira: os anfitriões atenderiam para solicitar qualquer espaço adicional, apenas se o membro estiver em boa situação (ou seja, sem taxas pendentes)
As solicitações de recursos devem ser avaliadas em relação às suas respectivas políticas: nesses casos, os anfitriões devem garantir que os membros satisfaçam as estipulações de política, solicitando documentação e / ou esclarecimentos. O tempo necessário para a resolução desses tickets também dependeria do tempo gasto pelos solicitantes para responder aos hostmasters.
Novos membros: o processo é concluído assim que o AFRINIC recebe o pagamento e o Contrato de Serviço de Registro original é recebido pelos Serviços de Registro. O tempo gasto pelos solicitantes para concluir essas etapas também varia.