Em 2020, a AFRINIC iniciou uma jornada de transformação para se tornar um Registro de Internet mais centrado no cliente. Ao alcançar nossa visão de Uma Internet segura e acessível para o crescimento digital sustentável na África, nos esforçamos para aumentar os valores para nossos clientes por meio de nossos membros de equipe ágeis e dedicados.
Para servir a comunidade africana da Internet e melhorar o desenvolvimento da Internet no continente, precisamos fornecer serviços eficientes colaborando com todas as partes interessadas em nosso ambiente.
Para garantir que nos comprometemos com os seguintes objetivos para 2022, este último está agrupado em quatro pilares estratégicos da seguinte forma:
Em 2022, trabalharemos com nossos diversos stakeholders da seguinte forma:
1.1. Membros
Aumentar a base de membros da AFRINIC e a adoção de serviços é fundamental para o desenvolvimento sustentável da Internet em nossa região de serviços.
Obtenha 300 novos membros
Aumentar nossos membros não ISP para 50% de nossa base de membros
Aumentar o número de membros associados para 30
Fornecer suporte a 150 membros para anunciar sua IPv6 blocos
Obtenha um aumento de 25% no número de membros com ROAs assinados
Obtenha um aumento de 85% nos membros com objetos route/route6
1.2. Comunidade
Implementar 7 programas de subsídios para apoiar o crescimento da Internet na região
Organize 30 eventos (online, presencial e híbrido)
Organize 30 eventos
Suporta 3 novos NOGs ativos
Realizar 10 engajamentos ativos com IXPs e NRENs com o objetivo de aumentar o peering
Treinamento de lançamento 12
1.3. Governos
Envolva-se com 10 governos, reguladores, desenvolvedores de políticas e outras autoridades para melhorar os serviços de Internet, disponibilidade, redução de custos, etc.
Fornecer adequado IPv6 assistência à migração para 1 economia africana.
Em 2022, nos comprometemos a trazer mais valor aos nossos clientes por meio de um alto nível de prestação de serviços. Seguem as áreas em que trabalharemos:
2.1. Experiência de membros e comunidade
Garantir que 80% das solicitações dos clientes sejam resolvidas em 48 horas
Garantir 90% de conformidade com SLC
Alcançar uma pontuação global de promotor líquido em todos os serviços prestados de 40
2.2. Experiência de membros e comunidade
Ofereça 2 novos produtos à comunidade
Adicione 2 novos recursos ao portal de informações
Adicione/melhore 8 recursos
2.3. Pesquisa
Conduzir/supervisionar 3 iniciativas de pesquisa, por exemplo, sobre padrões e protocolos, segurança cibernética, etc.
>10% das mulheres envolvidas em iniciativas de pesquisa
>100 jovens envolvidos em iniciativas de pesquisa
3. Excelência Operacional
3. Excelência Operacional
3.1. Modelo de Negócios
Crie um novo modelo de negócios para a AFRINIC
3.2 Melhoria de Processo
100% dos processos alinhados aos objetivos estratégicos
Reduza o número de pontos de contato para obter assistência para 1
Adote 1 sistema de inscrição
50% dos sistemas com APIs abertas
3.3 Operações Gerais
Apresentação livro myAfrinic v2
Inicie a sincronização entre RPKI e IRR na criação/atualizações/exclusão
40% dos processos automatizados
Tecnologia 3.4
100% dos sistemas e serviços executados na versão estável mais recente
99.99% de tempo de atividade para serviços críticos
100% de prontidão do Plano de Recuperação de Desastres
Implementações 100% em conformidade com as melhores práticas
50% da equipe treinada no novo padrão
4. Desempenho Organizacional
4. Desempenho Organizacional
4.1. Cultura
Aumente o índice de engajamento dos funcionários de 35% para 60%
Compartilhe atualizações mensais com a comunidade
Lançar um novo quadro de ética
4.2. Estrutura organizacional
100% do Staff tem um plano de desenvolvimento pessoal
4.3. Pessoas e Talentos
100% da equipe completa a estrutura da matriz de competências
100% dos KPIs e OKRs individuais e departamentais definidos
33% das habilidades da equipe comparadas com os níveis da indústria
Pelo menos 40% das lacunas de habilidades identificadas foram fechadas
Pelo menos 2 pessoas proficientes em cada habilidade principal
65% de treinamento on-the-job para cargos principais
4.4. finanças
$ 30.000 gerados por outras iniciativas (CERTI::6, reuniões, etc)
Receita de patrocínio de US$ 50.000
$ 60.000 de retorno de fundos excedentes
<5% de gastos excessivos no orçamento anual de custos operacionais
<$ 50.000 Valor de dívidas incobráveis devido a não-liquidações